• Копие на презаверени самолетни билети (Документа за анулиране на полет в оригинал)
• Копие на таксата за анулиране
• Копие от потвърждението за закъснение / анулиране, предоставено от съответната авиокомпания
• Копие от самолетни билети / бордни карти
• Копие за документа за възстановяването на сумата, предоставено от съответната авиокомпания (отмяна на пътуване)
• Копие от договора за пътуване (при пътуване чрез туристическа агенция)

• Копие на касови бележки или фактури за откраднати или повредени лични вещи или багаж
• Копие на документа закъснял багаж или от документа, удостоверяващ загубен багаж на съответната авиокомпания.
• Копие на самолетни билети / бордни карти
• Касов бон или фактура за ремонт в оригинал
• Снимки на повредените вещи
• Копие на официалния документ за повреда (или загуба) на багаж (например документ от полицията, протокол за загубен или повреден багаж (т.нар. PIR – Property Irregularity Report) и т.н.)
• Списък на откраднатите/повредените вещи включително и тяхната цена и година на закупуване
• Касови бележки (в оригинал) за необходимите и направените разходи по време на съответното забавяне на полета

• Медицински документи
• Служебна бележка от полицията или прокуратурата (постановление на компетентния орган)
• Касови бележки или фактури в оригинал
• Документ посочващ бенефициента
• Копие от документ за самоличност на бенефициента
• Смъртен акт в оригинал (протокол от аутопсия, ако има такъв)
• Резултат от кръвен тест за алкохол
• Потвърждение за застраховка 
• Копие от медицински доклади, касови бележки / фактури за допълнителни разходи в случай на злополука / нараняване
• Копие от официален документ от компетентен орган (напр. служебна бележка от полцията и др.)
• Касови бележки или фактури за лечение в оригинал
• Копие от съответния медицински доклад (от чужбина)
• Копие от епикриза, амбулаторен лист и друга медицинска документация (вкл. дата и диагноза)

• Служебна бележка от полицията (постановление на компетентния орган) в случай на влизане с взлом, кражба или вандализъм
• В случай на пожар - служебна бележка от пожарната
• Доказателства за вашата претенция (снимки, разписки, фактури)

• Снимки
• Ремонтни експертизи
• Фактура за извършен ремонт
• Доказателство за покупка
• Фактура за подмяна на уреда
• Документ за унищожаване / бракуване

При кражба на портфейл: 

• Служебна бележка от полицията (постановление на компетентния орган) за кражба или грабеж на портфейла ви
• Документи, доказващи размера на разходите, свързани с издаването на нови лични документи и карти
• Доказателства за взлом или грабеж

В случай на загуба или кражба на платежна карта:

• Служебна бележка от полицията (постановление на компетентния орган) за кражба на платежна карта

При загуба или кражба на ключове:

• Служебна бележка от полицията (постановление на компетентния орган) за кражба на ключове
• Документи доказващи разходите на ключарските услуги, подмяна на брави и ключове

• Паспорт, ваксинационен паспорт, сертификати
• Ветеринарен доклад
• Фактура за ветеринарни услуги

• Снимки на МПС (VIN-номер, ДКН и т.н.)
• Снимки по МПС (отпред, отзад, по диагонал и т.н.)
• Снимка на изминатите километри
• Снимка на повредените части преди свалянето им
• Копие на поръчката за ремонт с дефиниция на поверените части и приблизителната цена и срок на ремонт
• Копие на „разбивката“ на ремонта (подробна калкулация на ремонта с включени всички елементи)
• Копие от документ, доказващ неизправността
• Снимки на демонтираните повредени части (одобрени от Застрахователя)
• Снимки на одобрените от Застрахователя нови части
• Снимки на монтираните (ремонтираните) нови части на МПС-то
• Копие от касовите бележки или фактура за ремонта (одобрените от Застрахователя елементи за ремонт)
• Снимки от мястото на инцидента
• Копие от документа, потвърждаващ тоталната щета на МПС, изготвен от Каско застрахователя или по Гражданска Отговорност. Документът трябва да съдържа: пазарна стойност на превозното средство към деня на повредата, стойността на след катастрофата, подробно изчисление от тоталната щета, размера на обезщетението, изплатено от Каско застрахователя или по Гражданска Отговорност
• Копие валидната към деня на щетата Каско полица
• Копие от фактурата за покупка на МПС-то
• Копие от Свидетелството за регистрация на МПС-то (всички страници)
• Копие от полицейско доклад

Вашата претенция ще бъде проверена съгласно покритията по полицата ви. Тази верификация, както и нашата проверка за борба с измамите, се извършват бързо. След това се заемаме с обработването на вашата щета. Ние ще бъдем максимално обективни съгласно покритията на полицата ви като спазваме най-добрите практики в бранша.

Можете да заявите щета всеки ден, по всяко време на денонощието, чрез нашата онлайн платформа.

В случай, че искате да разговаряте с нас по телефона, то нашето работно време е от 9:00 до 17:00 в работните дни. Ще бъдете информирани за името и телефона на специалиста, който обработва вашия случай в рамките на 2 работни дни от заявяването на щетата.

Можете да ни изпратите имейл (claims@colonnade.bg) по всяко време, но ние отговаряме само в работното ни време.

Обикновено претенция, която не е зависима от друга страна, се решава много бързо. Щетите, по които има много замесени страни, свързани със спорове за отговорност, може да отнемат по-дълъг период. Уреждането на искове, включващи значителни щети, може да продължи дори години.

Ние ще се постараем да приключим вашата претенция възможно най-бързо и да ви информираме, когато е необходимо.

Специалистът, който обработва вашата претенция, ще ви помоли да предоставите банкови детайли (IBAN) за да бъде извършено плащането.

В случай, че се налага да направим превод на трета страна, е необходимо да ни предоставите писмено потвърждение.